Implementasi Standar Akreditasi Terhadap Patient Experience

Abstrak

Latar Belakang: Selama ini pengukuran kepuasan pasien selalu menjadi alternatif utama dalam melakukan pengukuran tehadap mutu atau kualitas pelayanan. Masalahnya, hasil dari survey kepuasan pasien tersebut kebanyakan hanya berupa  data kuantitatif, yang kurang mampu mengurai fakta dari masalah pelayanan yang terjadi di rumah sakit. Pengukuran pengalaman pasien (Patient Experience) dinilai lebih efektif sebagai indikator kualitas pelayanan. Pengalaman pasien merupakan salah satu aspek yang sangat berpengaruh pada penilaian dan capaian akreditasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan standar akreditasi terhadap patient experience

Metode:  Jenis penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan desain studi kasus. Informan pada penelitian ini adalah pasien rawat jalan dengan menggunakan purposive sampling. Lokasi

 Penelitian ini yaitu RS Ortopedi Prof Soeharso Surakarta.

Hasil: Hasil penelitian yang telah dilakukan menemukan bahwa standar hak pasien dan keluarga telah terimplementasi dengan baik, standar akses dan kesinambungan pelayanan telah terimplementasi cukup baik dan standar komunikasi dan edukasi telah terimplementasi baik. Pengalaman yang dirasakan oleh pasien. secara umum yaitu meliputi profesionalitas dalam pelayanan baik dari sumber daya manusia dan prosedur pelayanannya, Lingkungan serta fasilitas lengkap yang menunjang pelayanan, dan akses pelayanan.

Saran: Rumah sakit disarankan menyediakan staf pendamping khusus bagi pasien rujukan luar daerah untuk mempermudah administrasi, navigasi layanan, dan meningkatkan pengalaman pasien.