Determinan Loyalitas Masyarakat Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pada Fasilitas Kesehatan

Abstrak

Latar Belakang: Persaingan antar fasilitas kesehatan menuntut peningkatan kualitas layanan, lokasi strategis, dan fasilitas yang memadai untuk menumbuhkan loyalitas masyarakat. Loyalitas ini sangat penting untuk mendorong kunjungan berulang ke layanan kesehatan. Penelitian  ini adalah faktor-faktor kunci yang memengaruhi loyalitas masyarakat, seperti layanan, lokasi, dan fasilitas, serta pengaruhnya terhadap kunjungan kembali ke fasilitas kesehatan tersebut. Metode: kuantitatif analitik korelasional dengan desain case-control. Teknik pengambilan sampel consecutive sampling sebanyak 114 orang, dan data dikumpulkan menggunakan kuesioner. Analisis data mencakup analisis univariat, bivariat dengan uji chi-square, serta analisis multivariat menggunakan regresi logistik. Hasil: Analisis bivariat menunjukkan bahwa pelayanan (p=0,002), lokasi (p=0,012), dan fasilitas (p=0,022) berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang. Namun, pada analisis multivariat, hanya pelayanan (p=0,002) dan lokasi (p=0,049) yang terbukti berpengaruh signifikan, sedangkan fasilitas tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan (p=0,203). Saran: Pelayanan dan lokasi merupakan determinan utama yang memengaruhi minat kunjungan ulang pasien. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan dan kemudahan akses lokasi perlu menjadi prioritas dalam upaya meningkatkan loyalitas masyarakat terhadap fasilitas kesehatan.